Políticas de Devolução

Nosso maior compromisso é com a sua satisfação. Se você realizou uma compra em nossa loja virtual e, ao receber o produto, identificou algum defeito de fabricação ou constatou que está em desacordo com o pedido, asseguramos seu direito de troca ou devolução, conforme as condições abaixo:

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Insatisfação com o produto: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Produto com defeito: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

📧 O primeiro passo para troca ou devolução é entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: suporte@useizzi.com.br

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Para que a troca ou devolução seja processada:

• O produto não pode apresentar marcas de uso;

• Ele deve ser enviado diretamente para nossa Caixa Postal;

• Após o recebimento e conferência, estando tudo conforme as condições de devolução, o reembolso ou troca será concluído em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para a devolução.

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Devolução por Insatisfação

Após recebermos o item e confirmarmos as condições adequadas, você poderá optar por:

• Trocar por outro produto disponível em nosso estoque;

• Receber a restituição do valor pago pelos produtos.
  (O valor do frete não será reembolsado caso o produto esteja correto e em perfeitas condições.)

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Garantia

Todos os produtos da loja possuem garantia de 30 dias após o recebimento.

Para acionar a garantia:

• Envie um vídeo de até 1 minuto comprovando o defeito.
  É indispensável que o vídeo mostre a embalagem original (dos Correios com etiqueta);

• Se preferir, envie fotos nítidas do defeito, também com a embalagem visível.

❗ A USE IZZI não realiza assistência técnica e não possui assistentes autorizados. Para qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe.

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IMPORTANTE

A garantia não cobre:

• Danos estéticos após o recebimento (ex: telas rachadas ou arranhões);

• Danos causados por líquidos (imersão, respingos, etc.);

• Danos por tentativa de reparo ou modificações;

• Uso inadequado de acessórios;

• Danos por desgaste natural (ex: riscos, oxidação);

• Redução natural da vida útil da bateria;

• Testes forçados de resistência, como queda, impacto ou submersão.

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Perguntas Frequentes

Solicitei uma troca. Quando receberei o novo produto?
Após o recebimento e análise do produto devolvido, enviaremos o novo item em até 5 (cinco) dias úteis, se estiver tudo conforme.

Em caso de insatisfação, tamanho ou divergência de produto:
Se forem identificados sinais de uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

Em caso de defeito:
Caso seja constatado mau uso, o produto também será devolvido sem aviso prévio.

Solicitei devolução. Quando serei reembolsado?

• Pagamentos via boleto: o valor poderá ser restituído como crédito na loja ou transferido para conta virtual no PagSeguro ou Mercado Pago.
  (Você pode criar uma conta gratuita para receber o reembolso.)

• Pagamentos via cartão de crédito: reembolso como crédito na loja ou estorno direto no cartão.

📌 O prazo para o estorno aparecer na fatura pode ser de 30 a 60 dias, conforme a operadora do cartão.

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Em caso de dúvidas, estamos à disposição nos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe USE IZZI