Políticas de Reembolso
Insatisfação com o produto: o cliente pode solicitar devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Produto com defeito: o prazo para solicitação é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O primeiro passo para troca ou devolução é entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail:
📧 suporte@useizzi.com.br
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto não deve apresentar sinais de uso e deve ser enviado diretamente para nossa Caixa Postal. Após o recebimento e análise do item, caso esteja de acordo com as condições de devolução, o reembolso ou troca será realizado em até 5 (cinco) dias úteis.
Nossa equipe dará suporte durante todo o processo.
Devolução por Insatisfação
Após o recebimento do item devolvido e confirmação das condições, você poderá escolher entre:
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Trocar por qualquer outro produto disponível em estoque;
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Receber a restituição do valor pago pelo produto.
(Atenção: o valor do frete não será reembolsado caso o produto entregue esteja correto e em perfeitas condições.)
Garantia
Todos os produtos possuem garantia de 30 dias, contados a partir do recebimento.
Para acionar a garantia, é necessário:
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Enviar um vídeo de até 1 minuto demonstrando o defeito. A embalagem original (dos Correios com etiqueta) deve aparecer no vídeo;
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Alternativamente, podem ser enviadas fotos nítidas do defeito, junto com a embalagem original.
❗ A USE IZZI não presta assistência técnica, nem possui assistentes autorizados. Para dúvidas, entre em contato com nossa equipe.
IMPORTANTE
A garantia não cobre:
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Danos estéticos após o recebimento (quebras, rachaduras etc.);
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Danos causados por líquidos (imersão, respingos, etc.);
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Danos causados por tentativa de reparo ou alterações feitas por terceiros;
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Uso inadequado de acessórios;
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Danos por desgaste natural, como riscos na tela ou oxidação;
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Redução natural da vida útil da bateria;
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Testes não recomendados de resistência (água, impacto, etc.).
Perguntas Frequentes
Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei o novo produto?
Após o recebimento e análise do item devolvido, a troca será enviada em até 5 dias úteis, se estiver tudo em conformidade.
Trocas por tamanho, insatisfação ou divergência de produto:
Se o produto apresentar sinais de uso, será devolvido ao remetente sem aviso prévio.
Trocas por defeito:
Se constatado mau uso, o item será devolvido ao remetente sem aviso prévio.
Solicitei devolução. Quando serei reembolsado?
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Boleto bancário: reembolso via crédito na loja, ou depósito em conta virtual (PagSeguro ou Mercado Pago).
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Cartão de crédito: reembolso via crédito na loja ou estorno direto no cartão, conforme sua escolha.
⚠ O prazo para o estorno aparecer na fatura pode variar de 30 a 60 dias, conforme a administradora do cartão.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe USE IZZI